Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) in der Wirtschaft ist nicht Selbstzweck, sondern ein Mittel zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung. Neben der Kostenreduktion ist eBusiness aber auch ein wichtiger Motor für Innovation im Unternehmen, um neue Geschäftsfelder zu erschließen, die direkte Vernetzung mit Lead-Kunden zu fördern, interne Geschäftsprozesse zu verbessern, oder um die Anbindung an Lieferanten zu intensivieren. Insbesondere das Internet und seine vielfältigen Werkzeuge sind oftmals direkt oder indirekt an Produkt- und Prozessinnovationen beteiligt, indem sie die Informations-, Kommunikations- und Transaktionsflüsse zwischen Unternehmen, KundInnen und LieferantInnen praktisch unterstützen.

Gerade Klein- und Mittelbetriebe können von der Flexibilität und Einfachheit dieser Werkzeuge profitieren, um sie dann in Marketing, Vertrieb und in der Beschaffung einzusetzen. Darüber hinaus gibt es aber auch IT-basierte Methoden zur Unterstützung wesentlicher Innovationsprozesse wie Ideengenerierung, Produktneuentwicklung, Wissensmanagement oder Aus- und Weiterbildung. Ob Klein- und Mittelbetriebe diese auch nutzen können, hängt jedoch wesentlich davon ab, ob das Potential von IKT und Internet erkannt und zielorientiert umgesetzt wird.

Wie setzten KMU eBusiness jedoch wirklich um? Was müssen KMU in der Umsetzung ihrer eBusiness Strategie beachten, wo sind die Stolpersteine und Fallstricke? Und welche Rolle können Open Source Werkzeuge für die Unterstützung von eBusiness Prozessen spielen?